Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranog i komunikativnog Agenta pozivnog centra koji će se pridružiti našem timu. Kao agent pozivnog centra, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente, pružajući im podršku, informacije i rješavajući njihove upite na profesionalan i ljubazan način. Vaša uloga bit će ključna u osiguravanju zadovoljstva klijenata i održavanju pozitivnog imidža naše tvrtke.
Vaše glavne odgovornosti uključivat će odgovaranje na dolazne pozive, rješavanje problema klijenata, pružanje informacija o našim proizvodima i uslugama te prosljeđivanje složenijih upita odgovarajućim odjelima. Također ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama s klijentima, osiguravajući točnost i ažurnost podataka.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje u radu s različitim tipovima klijenata. Iskustvo u radu u pozivnom centru ili sličnom okruženju je prednost, ali nije uvjet. Nudimo vam priliku za profesionalni razvoj, rad u dinamičnom timu i konkurentnu plaću. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i traži izazovnu i ispunjavajuću karijeru, ovo je prava prilika za vas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne pozive i pružanje informacija klijentima.
- Rješavanje problema i upita klijenata na profesionalan način.
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima.
- Prosljeđivanje složenijih upita odgovarajućim odjelima.
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Upoznavanje s proizvodima i uslugama tvrtke.
- Rad u skladu s politikama i procedurama tvrtke.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja softvera.
- Strpljenje i empatija u radu s klijentima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja vremenom.
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije uvjet.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste postupili u situaciji s nezadovoljnim klijentom?
- Koje vještine smatrate ključnima za uspjeh u ovom poslu?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Imate li iskustva s korištenjem softvera za upravljanje klijentima?
- Kako biste osigurali točnost podataka u evidencijama?
- Što vas motivira u radu s ljudima?
- Kako biste se prilagodili promjenama u procedurama ili tehnologiji?
